Un Chatbot è un software capace di conversare con un utente in linguaggio naturale, comprendendone le intenzioni e rispondendo secondo le linee guida impartite dall’azienda oppure in base ai dati di cui dispone. L’A.I. aiuta il chatbot a comprendere meglio il contesto e il tono della conversazione
Il Chatbot può anche assolvere tante altre funzioni per diminuire il carico di lavoro o sostituire interamente un operatore umano o alcuni processi aziendali:
es. stampa di documenti o attestati, sondaggi a clienti e dipendenti, invio di contenuti promozionali, gamification, etc…
